Quand audace, marketing émotionnel et expérience client réinventent le luxe

Dans ce nouvel épisode du Podcast du Luxe, j’ai eu l’honneur de recevoir Julien Tornare, CEO de Hublot, une maison horlogère suisse devenue en quelques décennies un phénomène mondial. Une conversation inspirante, sans filtre, qui explore l’art de construire une marque culte quand on refuse de suivre les règles du luxe traditionnel.

D’un sportif passionné à un leader international

Né à Genève, Julien Tornare a baigné dans le monde de l’horlogerie. Passionné de sport, c’est à travers le ski nautique, qu’il a pratiqué à haut niveau, qu’il s’ouvre au monde et apprend le goût du challenge. Après des études en économie, il commence sa carrière chez Raymond Weil comme Area Sales Manager. Très vite, il se distingue par sa compréhension du terrain et un parcours international unique.

Il rejoint ensuite Vacheron Constantin, où il passera 17 ans, développant successivement l’Europe, les États-Unis et enfin toute l’Asie, qu’il dirigera depuis Hong Kong. Cette immersion multiculturelle façonne son leadership et sa connaissance de l’horlogerie de luxe. Il devient ensuite CEO de Zenith, qu’il modernise et relance avec succès avant de prendre la tête de Hublot depuis 1 an.

Une maison jeune… et déjà iconique

Contrairement aux Maisons Suisses historiques, Hublot a seulement 45 ans d’histoire. Pas d’héritage centenaire, pas de tradition poussiéreuse : elle s’est construite avec audace et intuition, imaginée par son fondateur Carlo Crocco en 1980.

Elle a été la première à fusionner l’or et le caoutchouc, à affirmer un langage de marque moderne, à adopter un marketing disruptif, et à collaborer avec des icônes mondiales du sport comme Novak Djokovic, Usain Bolt, Kylian Mbappé ou encore Patrick Mahomes (NFL).

Une stratégie marketing redoutable et assumée

Plus qu’une marque, Hublot est un état d’esprit.

Julien Tornare explique comment leur stratégie s’est bâtie sur :

• un storytelling émotionnel fort, notamment à travers le sport

• un positionnement assumé face aux critiques,

• et une identité puissante : casser les codes tout en maîtrisant le savoir-faire horloger.

Car contrairement aux idées reçues, la Maison ne repose pas seulement sur son image : elle développe ses propres mouvements in-house (Unico, Meca-10, MP-11…), produit en Suisse et investit fortement dans la mécanique.

La communauté avant tout : l’expérience client comme signature

Chez eux, le luxe n’est pas figé ni distant, il est vivant et humain.

Julien raconte comment ils cultivent une relation sincère avec leurs clients et partenaires, à travers des expériences mémorables, qui ont pour but de célébrer et rassembler leurs communauté de Hublotisats. Chaque événement, chaque rencontre, chaque attention renforce la confiance entre les clients et la Maison et le lien émotionnel forts.

Ce que vous découvrirez dans cet épisode

• Le parcours international de Julien Tornare et sa vision pour redonner à Hublot la place qu’elle mérite dans l’horlogerie de luxe

• Comment se construit cette marque iconique, sans héritage centenaire

• L’importance du marketing disruptif, et comment Hublot a su tirer son épingle du jeu

• Comment Hublot fédère sa très chère communauté de Hublotistas

• Les coulisses de la nouvelle Manufacture à Nyon qui accueillera des expériences clients hors du temps

• Des anecdotes exclusives, d’un CEO profondément Humain

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🎧 Episode disponible mercredi sur toutes les plateformes d’écoute.